《专业技术人员沟通与协调能力的提升》复习大纲

作者: 时间:2016-08-01 点击数:


1、沟通的类型有哪些?p003-005

2、倾听的作用?p009

3、影响沟通效果的沟通障碍有哪些?p012

4、什么是建设性沟通?p017

5、建设性沟通的特征有哪些?p017

6、有效的表达应注意哪些问题?p024

7、沟通行为模式的思维模型?p036

8、自我沟通?p044

9、如何做好自我定位?p048

10、什么是人际沟通?p060

11、演讲的类型有哪些?p062

12、负面事件中如何与媒体沟通?p099

13、语境是什么?p126

14、如何应对跨文化沟通障碍?p135-137

15、什么是协调能力?p143

16、建设性协调的基本步骤?p155

17、什么是人际冲突?p167

18、人际冲突的过程分为几个阶段?p170

19、人际冲突协调的基本步骤?p172-173

20、公共关系冲突协调的基本原则?p198


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